近日，梧州市人民医院收到12345政府热线转来的一封暖心表扬信。市民通过热线电话，对我院心血管内科卢谦医生急患者之所急、贴心高效的服务表达了高度赞扬，称赞其“医术高明、古道热肠”，展现了医院医务人员的人文关怀与职业担当。    

据患者家属描述，其父亲前些天突发心脏不适，送至梧州市人民医院心血管内科就诊。当时患者家属已购买当天下午赴北京的机票，需参加次日的重要开庭，但因父亲病情突发，因其尝试协调延期未果，陷入工作与亲情的两难困境。接诊的卢谦医生了解情况后，迅速启动应急流程，协调科室同事为患者优先安排全面检查，并加快出具诊断结果。在确认患者无大碍后，患者家属得以安心返京履职。卢谦医生以专业高效的处置和体贴入微的关怀，既守护了患者健康，又化解了家属的燃眉之急。  

“卢谦医生不仅医术精湛，更理解家属的难处，主动为我们争取时间，这份责任心让人感动！”患者家属在表扬信中动情地说道。这一案例正是梧州市人民医院践行“以患者为中心”服务理念的生动体现。

梧州市人民医院采取有力措施，持续提升服务质量，为患者提供个性化、有温度的服务，让患者和家属感受到更多获得感。

一是强化全员服务培训。举办优质服务提升培训班， 医院邀请外院专家前来授课，通过专题授课、现场互动教学相结合的方式，夯实医院各岗位服务人员的理论知识，提升各岗位服务人员的服务技能和服务水平，增强人文关怀，努力构筑和谐文明的医患关系。

二是成立群众诉求服务中心。在医院门诊大厅设置群众诉求服务中心，开通24小时受理电话。畅通医患沟通、交流、诉求渠道，及时为群众排忧解难。

梧州市人民医院始终秉持“人民医院为人民”服务宗旨，在提升医疗技术的同时，用心用情解决群众就医中的急难愁盼问题，为打造群众满意的现代化医院不懈努力，持续深化优质服务内涵，提升群众就医获得感。