1、医院的环境和卫生

2、医务人员的技术水平

3、医务人员的服务态度

4、对医院开展“优质护理服务示范工程”工作

5、医生和护士能否耐心解答患方提出的医疗方面的问题

6、医院的检查、治疗收费

7、常用药品价格、主要服务项目收费公开情况

8、大型检查或大项的费用支出征求患者意见

9、医务人员廉洁行医、拒收红包等抵制不正之风工作

10、医院的总体印象