聚焦患者需求  打造高效服务平台  

群众诉求服务中心配备专职接待人员，提供“一站式”问题解决服务。患者及家属在挂号、就诊、检查、缴费等环节遇到问题时，可随时到中心咨询或反馈，工作人员将第一时间协调处理，确保患者有诉求，医院有应答。

 以需求为导向  快速解决患者难题  

“没想到反映问题后解决得这么快，这个服务中心真的帮了大忙！” 患者梁女士因检查报告延迟出具而焦急万分，担心耽误后续治疗。她来到群众诉求服务中心反映情况，工作人员立即联系病理科核实，发现因系统故障导致部分报告未及时上传。服务中心迅速协调信息科修复问题，最终在1小时内将报告交付到梁女士手中，梁女士满意地向工作人员表示了感谢。

 优化管理机制  提升就医满意度  

为确保诉求处理规范化，医院制定了“受理-转办-督办-反馈-回访”闭环工作流程，并设立限时办结制度，简单问题当场解决，复杂问题24小时内初步回复，5个工作日内办结。此外，中心定期汇总分析患者反馈，针对高频问题优化了服务流程。