近年来，梧州市人民医院以提升患者就医体验为核心目标，持续深化志愿服务内涵，通过导诊帮扶、医护协作、健康宣教等多元化服务，切实提升患者就医体验，推动医疗服务提质增效。   精准导诊。针对患者就诊过程中的“盲区”问题，医院派出志愿者驻点服务，在门诊大厅、自助服务区等重点区域提供指引咨询、智能设备操作协助及陪诊帮扶。特别对老年群体、行动不便患者实施“一对一”精准支持，有效缩短候诊时间，化解“就医难”痛点。此外，医院动态调配志愿力量，周末增派志愿者匹配学生群体作息需求，既保障服务“不断档”，又提升医疗资源利用效率，赢得患者广泛好评。

医护协同。医院将志愿服务深度融入临床工作，在神经外科等重点科室试点“志愿者+医护”协作模式。志愿者承担非医疗环节辅助工作，如资料整理、秩序维护等，显著分流导诊压力，让医护人员更专注于诊疗核心任务。

健康宣教。依托志愿者专业优势，医院将健康促进阵地前移至社区，通过联合开展义诊、健康讲座等活动，向居民普及疾病预防、慢病管理及健康生活方式等知识。此举既延伸了医疗服务半径，提升公众健康素养，也助力医院从“以治病为中心”向“以健康为中心”的现代服务模式转型。

据统计，2024年度累计开展志愿服务2175.2小时，参与志愿者达726人次，服务辐射内科、外科、妇科、儿科门诊和急诊服务台等共8个窗口科室及神经外科、呼吸与危重症医学科、神经内科等6个重点科室住院病区。 志愿服务是人文医院建设的重要抓手。梧州市人民医院切实将“人民医院为人民”的服务宗旨转化为可感知、有温度的健康守护行动，完善激励机制，推动志愿服务与医疗业务深度融合，为构建和谐医患关系、提升群众健康获得感注入更多温暖力量。